В структуре «Милана» существует подразделение Player Care, которое занимается всеми бытовыми вопросами игроков и тренера за пределами Миланелло. Его сотрудники встречают новичков и сопровождают их на протяжении всего времени в клубе, оставаясь незаметными «мистерами Вульфами», способными решить почти любую проблему.

Работу отдела курирует Альберто Марангон, родившийся в 1978 году и проводящий четвертый сезон в «Милане». Он совмещает должности тим-менеджера и организационного директора спортивного направления, включающего секретариат, travel-менеджмент, безопасность, экипировщиков и Player Care. Непосредственно игрокам, тренеру и их родственникам помогают два сотрудника младше 35 лет.

После сообщения спортивной дирекции о трансфере Марангон связывается с новичком и уточняет, приедет ли тот один или с семьей. Сначала клуб предоставляет временное жилье, а затем подбирает постоянное. Если у футболиста есть собака, рассматриваются, например, дома с садом.

Каждый новичок получает персональный файл с информацией о «Милане», правах и обязанностях, внутреннем регламенте, работе Миланелло, медийных и маркетинговых мероприятиях, обязательствах перед спонсорами. В документ также входят описание города, карта и варианты поиска жилья.

Семьям помогают устроить детей в школу или детский сад, найти няню, футбольную секцию либо занятия другими видами спорта. В первые недели поддержка фактически становится ежедневной. Аморим и Хила сразу отметили домашнюю атмосферу, не скрывая приятного удивления. Эту философию заложил еще Сильвио Берлускони, а в клубе гордятся менее формальным подходом по сравнению с конкурентами.

Сотрудникам Player Care необходимы знание нескольких языков, эмпатия и умение предугадывать просьбы. Их сеть контактов позволяет подобрать ресторан или магазины, организовать посещение бьюти-фермы, вертолетную экскурсию, праздничный торт, перелет, путешествие или отпуск.

Отдел также реагирует на кражу автомобиля, проколотое колесо или поломку в доме, помогает с паспортами, документами, видом на жительство и юридическим сопровождением договоров, включая аренду квартиры. Ночной звонок может поступить из-за ограбления жилья или медицинской ситуации — помощь распространяется и на родственников.

В «Милане» считают такой сервис не чрезмерной привилегией, а способом создать комфортные условия: довольный футболист теоретически эффективнее работает. По словам представителей клуба, неуместных просьб пока не возникало. Пользоваться услугами необязательно — некоторые игроки справляются сами или обращаются к личному помощнику.

«Ты думай об игре, а обо всем остальном позаботимся мы».